När tolkar programmet Lyckla som en konversationskostnad?

När du eller kunden aktivt skriver ett meddelande.

1. Via Kundärendet och fliken Meddelanden
2. Via ärenden och fliken Meddelanden
3. Via knappen Meddelande i kundärendevyn (användes i tidigare versioner för att skicka SMS-meddelanden när ärendet är pågående. Dessa går nu in i Lyckla-plattformen.
   
   När ärendet är stängt och man klickar på Meddelandeknappen och inte ändrar på standardmeddelandet genererar det EJ en Lycklakostnad
   
4. I backoffice på kundärendet i fönstret Konversation med kund. När du klickar på grön symbol, skriver meddelande och skickar till kund.