Ärendehantering

Det finns 2 olika ställen att skapa ärende på kundkortet. Dels i kassan och dels via backoffice.

Skapa ärende via e-kassan

1. Logga in i e-kassan och välj knappen Kunder
2. Skapa nytt kundkort eller sök reda på en kund via telefonnummer och markera namnet i listan till vänster.
   (Det går att söka via namn, men säkrast är alltid mobilnummer eller personnummer om du har det inlagt.)
3. Välj knappen Nytt ärende uppe till höger på kundens kundkort. Fyll i det som är relevant och välj Spara. "Övrigt" syns inte på kundens information, men den visas som intern information vid utskrift av ärendet.  Beräknad leveransdag är datum som kunden får på sin utskrift. Intern leveransdag är till för att butiken ska kunna sortera på ärenden i turordning. Även ägare och status är bra, om man är flera i butiken som har hand om samma ärende.
   
4. Ärendet är nu markerat med status som "Pågående".  Det finns 3 olika val, Pågående, Inväntar och Avsluta. Om ärendet har status "Avslutat" så ändras texten  när du väljer knappen "Skicka SMS"
   
   Handpenning väljer du om kunden ska erlägga en handpenning kopplat till just detta ärendet. I annat fall skapar du ett nytt ärende som hör ihop med Handpenningen.
   
   All information som ändras här loggas. Så man kan se om någon ändrat information under "Logg".
   
   "Skriv ut" skapar kvittoutskrift med ärendenummer och information till kunden och en till butiken/den som ska utföra ärendet en lapp man sätter på själva påsen där man förvarar det kunden har lämnat in.
   
   "Detaljer" - här kommer du in som en genväg till backoffice, men kräver då ett annat lösenord mot det du har när du loggar in i själva kassan. Det kan vara så att du inte har behörighet till åtkomst. Alla symboler med "Jordgloben" motsvarar backoffice.
   
   Bilder - klicka på plustecknet för att lägga till bilder. Du behöver ha åtkomst till bilden via den dator där du försöker lägga till bilden.
   
   Du kan även använda Backoffice för att lägga till bilden via mobil/padda. Ta en bild, välj kundregister, välj kundärenden och sök reda på ärendenumret. Lägg in bilden.