Parkera kundärende - om jag inte hinner skriva klart ett ärende

Fråga:
Om jag påbörjat att skriva ett ärende men blir avbruten så vill jag inte spara ärendet för då går ett SMS iväg med en beskrivning med ofullständigt ärende till en kund. Hur gör jag då?
En kollega kanske behöver ta betalt, eller att något annat kommer emellan när jag skapar ärendet.

Svar:

1. Sätt status som "Inväntar" innan du klickar på Spara så går inte SMS-utskick iväg till kunden.
   
2. När du ska fortsätta med ditt ärende, sök reda på ärendet och välj "Ändra" och lägg till resterande information.
3. Sätt status till Pågående istället.
4. Klicka på Spara.
5. Välj fliken Meddelanden och klicka på knappen "Anslut till Lyckla" för att SMS automatiskt ska gå iväg som vanligt.