Ångrafunktion webbshop

Har du köpt till ångerfunktion från Adjoy enligt lagkravet som träder i kraft 260619, fungerar den enligt nedan.

• Det här innebär ångerfunktionen

  Ångerfunktionen innebär att kunden tydligt ska se att de har möjlighet att ångra sitt köp och att det via formulär kan skickas in meddelande till butiken om vilken order de ångrar sitt köp på. Se mer utförlig information om lagen här.
   

• Här hittar ni funktionen på er sida

  "Ångra köp" finns som standard längst ner i sidfoten på er sida.
  Layouten är anpassad till er befintliga layout. Kan se ut så här:
  
   

• Så här ångrar kunden sitt köp via er hemsida

  När kunden klickar på "Ångra köp" kommer de till ett formulär. Här fyller kunden i sina uppgifter, samt ordernummer som de vill ångra och väljer sedan "Skicka".
  

• Här hittar butiken ångra-köp meddelandet från kund

  Butiken får ett mejl till sin vanliga mejl-inkorg där det tydligt framgår att det är en kund som valt att ångra köpet och att det skickats från formuläret. Butiken hittar även kundens meddelande under "Meddelanden" i backoiffice.
  

• Kundens automatiska svarsmejl från butikens formulär

  Så här ser standardtexten ut till kunden i den mejlbekräftelsen som de får när de skickat formuläret till er.
  
  Ämne: Bekräftelse på ångrat köp
  Vi har mottagit din begäran om ångrat köp och kommer att hantera det så snart vi kan.
  Ordernummer: XXXX
   

• Butikens åtgärd

  Om varan är satt som levererad behöver ni använda returfunktionen. Se guide här.
   

  Om varan inte är skickad/satt som levererad ännu, avbryter ni bara ordern. Då kommer det automatiskt skickas mejl till kunden om att ordern är avbruten både från butiken och även från Kustom utan att ni behöver göra någonting mer. Om ni inte själva vill skriva ett personligt mejl dessutom. Se guide här