Den 19 juni 2026 träder nya regler i kraft enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi rekommenderar att ni ser över er e-handel för att säkerställa att den uppfyller de nya kraven.
Om man inte uppfyller kraven på sin webbplats innan kunden lägger beställningen, kan det innebära att kunden får upp till ett år på sig att ångra sitt köp oavsett skick på varan vid det tillfället kunden ångrar sig.
Mer information finns här:
Enligt de nya reglerna behöver kunden enkelt kunna utöva sin ångerrätt via er webbplats. Det innebär att ni behöver ha en tydligt synlig funktion som leder till ett formulär där kunden kan registrera sin begäran om att ångra sitt köp. Ni kan skapa denna funktion själva genom någon extern tjänst som ni länkar till, eller genom att lägga upp en ny sida med formulär på er webbplats. Hanteringen av returärenden sköter ni manuellt precis som innan. Om ni önskar hjälp kan vi implementera en funktion åt er till rådande taxa.
Detta ingår:
- Synlig länk eller knapp för ångerrätt på webbplatsen
- Formulär för registrering av ångerärende
- Automatiskt bekräftelsemejl till kunden
- Aktivering av returfunktion i webbshoppen
- Anpassning till er befintliga webbplats
Observera att retur- och återbetalningsärenden fortsatt behöver hanteras manuellt av er inom de tidsfrister som gäller enligt lag och Kustoms systemstöd.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.