Kostnadsförslag med möjlighet för kund att lämna en kommentar före acceptans

Den här funktionen finns inte tillgänglig för alla utan kräver en särskild version.
Inställning i backoffice behövs göras av den som är administratör för att meddelanderutan ska synas för kund. Standardinställningen är att den inte syns. 

KF med flera alternativ

1. När KF skapas är det viktigt att manuellt ange olika alternativ som kunden kan svara på. Tips är att även ange i avtalsvillkoren vad ni vill att kunden ska skriva i kommentarsrutan innan hen bekräftar KF. Skriv alla alternativen.  Klicka på Publicera.
   
   Exempel nedan:
   
   
   
   
2. OM ni vill kan ni förtydliga om att kunden ska välja ett alternativ i SMS: et till kund – kommer även i Lyckla-meddelandeflödet. Detta skickas i samband med att ni klickar på ”Publicera”. Risk förekommer dock att kunden tror att de ska svara på SMS, vilket inte går. Så det blir en avvägning för er.
   
   
3. Kunden får kostnadsförslaget och kan öppna kostnadsförslaget och titta på det.
   
4. Så här ser det ut och kunden klickar på "Gå vidare".
   
5. Kunden läser och godkänner avtalsvillkoren, anger Alternativ som den önskar. Klickar sist på Bekräfta.
   
6. Ni får indikation i systemet så här: (OBS, notera att Alternativ 1- texten i förhandsgranskningen är bara första texten i KF och betyder inte nödvändigtvis att det är det valet kunden gjort. Så ni måste klicka er vidare för att se vad kunden valt.
   I programmet syns det under Lyckla
   
   I backoffice syns det under Kostnadsförslag
   
   
   
7. I backoffice: Välj ”Granska” och godkänn att allt är i sin ordning med offerten och här skickar ni även en bekräftelse till kunden. Här ser ni också vilken kommentar kunden har meddelat. (Syns även i meddelandeflödet)
   
   
   
   I programmet:
   
8. Granska kostnadsförslaget
9. I nästa steg har ni möjlighet att skriva till en kommentar i SMS:et om ni önskar.  Alternativt att lägga till en förtydling om vad kunden valt. Undvik att ställa fråga till kunden i SMS, då kunden kan vilja svara per sms tillbaka och det går inte.
   
   I Backoffice:
   
   
   I programmet:
   
10. Nu övergår kostnadsförslaget till ett vanligt ärende som tidigare igen.