Problem med kortterminal P400 – Adjoy AB

Kontrollera först att din terminal ser ut som den på bilden. Om inte, sök på "VX820" i supportguiden.

Vanliga anledningar till att kortterminalen / betalterminalen / kortmaskinen slutar fungera:

Routern i ditt nätverk som tilldelar en specifik IP-adress till varje enhet som är uppkopplad mot nätet, har ändrat IP-adress till kortterminalen. Finns flera anledningar till varför.
Kortterminalen har fått en uppdatering och behöver startas om, och därmed kanske också får ett nytt IP-nummer av routern. (Adjoy påverkar inte uppdateringar i själva kortterminalen)
Betalterminalen har flyttats fysiskt och man har kopplat nätverkskabeln fel. Nätverkskabeln ska in i dongeln där det står ETH. Se bild nedan.

Har du bytt dator som ej köpts via Adjoy kan antivirusskydd och andra säkerhetsinställningar stoppa terminalen. Felsökning kan ej genomföras av support i detta fallet utan kontakta företaget där datorn införskaffats ifrån.

Vart hittar jag befintlig inställning till kortterminalen i själva kassan?

Gå in på Start i kassan och klicka där det står "Fel"/ "Okänd" bredvid texten "Korthantering". Det numret ska vara samma som det du hittar i datorn se punkt 6 nedan.

I nästa vy, ser du IP-nr. Här stämmer inte IP-nr med datorns Ip-nr under punkt 6 och därför bör inte terminalen fungera.

I exemplet längre ner ska då denna inställning motsvaras av 192.168.1.169:9600

I terminalen P400: Tryck 4 och 6 samtidigt.

1. Skriv in lösenord 1234
2. Gå in i administration
3. Välj settings
4. Välj ECR adress
5. Ta ECR adressipconfig
6. Ta reda på datorn IP adress.
  Klicka i sök längst ner på skärmen (med kassa programmet nerstängt) skriv "cmd" i sökfältet och öppna kommandotolken.
  
  Skriv in "ipconfig" och tryck enter.
  
  Du får nu fram massa text, leta reda på IPV4 Address. Den adressen som står där i din dator ska stå både i terminalen enligt inställningarna nedan och i kassan. Se exempel-IP nedan.
  1.169
7. Skriv datorn IP adress i terminalen (kan behöva ta bort det som står, om det är 0.0.0.0, med gul knapp). Man gör punkt genom att trycka * på terminalen.
8. Tryck grön så du kommer till terminal settings.
9. Tryck ECR port och kolla så den är samma som i inställningar under kassaregister i Backoffice
  (oftast 9600 eller mer sällan 2000)
  9. IP-adressen från punkt 7 ska läggas in i Backoffice under Försäljningsplatser och kassaregister. Klicka in dig på Kassaregister och välj "Ändra"
  
  10. Lägg in nya IP-numret. Porten ska du oftast inte ändra (se punkt 8 ovan isf). Välj "Spara".
  11. Starta om kassaprogrammet och vänta en liten stund. Gå sedan in på Start i kassan, så bör det stå Ok under terminalen. Om det ändå inte fungerar och alla inställningarna är korrekta kan även terminalen och därefter datorn behöva startas om.